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“我是金融人,我为恒丰代言”

立足岗位做贡献 真诚服务暖人心

“我是金融人,我为恒丰代言”

立足岗位做贡献 真诚服务暖人心

银行 三秦都市报-三秦网 2019-09-23 15:20:59
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核心提示: 网点大堂经理、柜员、客户经理等一线人员,他们的工作简单、重复、平凡,但却是银行与客户最直接、最前沿、最基础的纽带。

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网点大堂经理、柜员、客户经理等一线人员,他们的工作简单、重复、平凡,但却是银行与客户最直接、最前沿、最基础的纽带,具体负责为广大客户提供各类金融服务,可以说是银行最形象生动的代言人。走近他们,倾听他们工作中的故事,亦是感受恒丰银行品牌及服务最接地气、最立体、最真切的方式。


 营业室经理李琳


用一张笑脸、一句提醒,做客户的暖宝宝

一天下午四点多的时候,一位客户来柜台办理个人大额取现业务,因客户未按照规定提前预约,网点当时的库存已无法满足客户需求。李琳就抱歉地向客户解释缘由,但客户也表示,自己非常着急用钱,当天必须拿到钱。

鉴于此,征求客户同意后,李琳和同事们快速向周边的银行网点咨询,看哪个网点可以帮助客户办理业务。最终,赶在银行下班前,客户如愿拿到了大额现金。

难题解决了,客户连声道谢,并为她竖起大拇指,临走时客户告诉大堂经理:你们的服务很有人情味,以后我会多来恒丰银行办业务!

李琳说,服务无小事,只有将工作中每一个细节做到位,只有真正从客户角度考虑问题,客户才能有真正意义上的归属感,体验度才能得以提高,而她也始终坚持,用一张笑脸,一声问候,一句提醒,做客户的暖宝宝。


[编辑:杨少卿]

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